旅游者和旅游顾问之间不得不说的那些事儿

　　旅游顾问是个新兴的事物，可能很多朋友都不明白旅游顾问是什么。其实旅游顾问在国外已经很流行了。在国内，也在悄悄的发展着。

　　旅游顾问其实不仅仅是当地一个客栈老板、户外俱乐部领队、也不仅是一个导游，ta其实是对自助游有自己独特的见解，具有非常专业的素质，熟悉旅游业的产品和线路，同时具有优秀的语言表达能力、创新意识、语言能力和沟通能力，并且真正理解旅游的概念。他们能对旅游目的地的食、住、行、游、购、娱等资源进行综合后为旅游者提供详尽的旅游信息和专属的出游方案。而需求者只需在选项中写下出行要求，如出发城市、希望前往地区、计划出发日期、计划旅行天数、同行人数、旅行预算费用、行程安排计划等，即可获得个性化旅游服务和产品。

        基于此种想法，绿人网就想为旅游顾问与旅游者搭建一个互相交流的平台，因此，诞生了绿人旅游顾问频道。

　　绿人的旅游顾问频道在上线后大家还有一个磨合的过程，可能您会遇到一些这样或那样的问题，我们会与您和旅游顾问及时沟通，力求做到最好。

　　基于旅游顾问有什么问题，我在另外的一个平台跟他们都有在沟通，在此，是想跟旅游者一起交流下，应该向旅游顾问提什么问题，既能得到自己想要的结果，又能不耽误旅游顾问自己的事情。

首先、旅游者怎样能得到旅游顾问最优质的服务?

  以下是我们为您建议的和旅游顾问的沟通方式：

1、 如果您的旅游还只是一个想法时，对于目的地的了解可以先通过绿人攻略（http://d.lvren.cn/guide/）进行查找。对目的地的旅游资源做一个大概的了解。
 2、 如果您的旅游计划是一个月后或更久，可以通过在线提问的方式先跟旅行顾问沟通。可以多发给几个顾问。
 3、 在您打电话的时候，表明您是从绿人获得该顾问信息的，会得到更好的效果。
 4、在电话咨询的时候，请您能理解，也许对方正在工作中，把您的问题具体化、准确化更方便顾问给出答案。

第二、和旅游顾问交流的几种途径



1、 加好友，关注他发布的内容。
2、提问题：可以在顾问的个人页面直接提给他，也可以在旅游问答页面提问，系统会根据目的地推送给相关的顾问。
3、打电话：可以直接打顾问页面的电话，拨通后表明是来自绿人网的用户，就会得到顾问细致的回答。

第三、怎么支持给我提供优质服务的旅游顾问?
                
如果你提问答、打电话咨询获得了该顾问热情的服务，那么就推荐他吧，让他的信用值更好，能够让更多用户获得帮助。

顾问等级及图标对照表

   
用户积分不同，他的推荐值也不同。简单的说积分在100分以下，推荐一次只能得到1个推荐值。积分在500分的可以得到3个推荐值，1000分以上的可以得到4个推荐值。
 
第四、有了问题我怎么投诉旅游顾问?

我们正在制作在线投诉流程，在在线投诉应用前，请先通过：service@lvren.cn 发给我们。

投诉格式如下：
1、您的真实姓名
2、您的联系电话
3、投诉内容：
注意：为保证投诉的信息准确性，请一定留下真实姓名和电话，如果电话联系不到您，将视该投诉无效。

为确保投诉真实，防止恶意投诉，投诉受理流程如下

1、 接到投诉后，绿人网客服会通过电话与您联系确认。
2、 绿人网客服会与相关顾问联系，并通过三方电话连线的方式再次沟通。
3、 如问题没有得到解决，会由绿人网负责人再次与您联系，并在确认情况后向您说明对该顾问的处罚措施。
        此三次电话会在提交投诉的两周内完成。
 

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